Política de Trocas e Devoluções — USE BABI
Na USE BABI, cada produto é feito à mão, com ativos naturais e cuidado sanitário rigoroso. Por se tratar de itens de higiene pessoal e cosmético, nossa política de trocas segue regras específicas — explicadas de forma clara abaixo.
1. Direito de arrependimento (até 7 dias)
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas online podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Condições para devolução por arrependimento:
- O produto deve estar lacrado e sem uso
- Na embalagem original, sem violação
- Sem sinais de abertura ou manuseio
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
⚠️ Por se tratar de produto de higiene pessoal, não é possível devolver ou trocar itens que já tenham sido abertos ou usados, mesmo dentro do prazo de 7 dias — essa restrição existe por razões sanitárias e de segurança do consumidor.
2. Produto com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação (ex: embalagem violada na entrega, produto com aparência ou textura fora do padrão), a solicitação pode ser feita em até 90 dias após o recebimento.
Após o contato:
- Nossa equipe analisa o caso, podendo solicitar fotos do produto e da embalagem.
- Se necessário, solicitaremos o envio do produto para análise.
Se confirmado o defeito, você poderá escolher entre:
- troca por outro produto
- crédito na loja
- reembolso
3. Pedido errado ou incompleto
Caso você tenha recebido um produto diferente do que comprou, ou o pedido tenha chegado incompleto, entre em contato em até 7 dias após o recebimento com fotos do que foi recebido. Faremos a correção sem custo adicional.
4. Condições importantes
Para que a devolução por arrependimento seja aceita, o produto precisa:
- estar lacrado, sem sinais de abertura ou uso
- estar na embalagem original
- ser enviado com todos os itens recebidos (caso seja kit)
IMPORTANTE: produtos que não cumprirem essas condições não poderão ser devolvidos, por se tratar de itens de higiene pessoal.
5. Como solicitar
Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nosso atendimento informando:
- número do pedido
- motivo da solicitação
- fotos do produto (em caso de defeito ou divergência)
Nosso time irá orientar o processo e fornecer as instruções necessárias.
6. Análise e prazo
Após o recebimento do produto em nosso endereço:
- o item passa por uma análise
- o processo pode levar até 5 dias úteis
Depois da aprovação:
- a troca é enviada ou o reembolso é processado
7. Custos de envio
- Produto com defeito comprovado ou pedido errado: envio pago pela USE BABI
- Devolução por arrependimento (produto lacrado): envio pago pela USE BABI
- Casos adicionais fora dessas hipóteses: custo de envio por conta do cliente