cuidados com a pele

os produtos são veganos?

sim, toda a linha USE BABI é vegana.
os produtos têm sulfato ou parabeno?

não, nenhum produto leva sulfato ou parabeno na fórmula.
os produtos são aprovados pela anvisa?

sim, todos os produtos têm aprovação regulatória da ANVISA.
qual o índice de origem natural dos produtos?

varia entre 94% e quase 100%, dependendo do produto — o percentual exato está na página de cada item.
como devo armazenar corretamente meus produtos use babi?

mantenha em local seco, longe de umidade e luz solar direta. produtos em pote (como chantilly e manteiga) devem ficar sempre fechados quando não estiverem em uso!
posso usar em pele sensível?

recomendamos fazer um teste de sensibilidade em uma pequena área da pele antes do primeiro uso completo, especialmente se você já teve reação alérgica a cosméticos.
os produtos são testados em animais?

não, totalmente cruelty-free.

rastreamento

onde está meu pedido? meu link de rastreamento não atualiza.

pode haver uma defasagem de até um dia útil na atualização do rastreamento. se persistir, entre em contato com nossa Central de Atendimento.
meu pedido aparece como entregue mas não recebi, o que fazer?

primeiro, verifique o endereço cadastrado, consulte porteiros ou vizinhos, e aguarde até um dia útil. se não for localizado, entre em contato para abrirmos uma investigação junto à transportadora.
quando meu pedido será enviado?

assim que o pagamento é confirmado, seu pedido entra em produção artesanal — o despacho ocorre em até 4 dias úteis após a confirmação.
meu pedido está na agência dos correios, o que fazer?

isso pode acontecer por restrições temporárias de entrega. retire o quanto antes, levando documento com foto e o código de rastreamento.
o que significa "insucesso na entrega"?

significa que o transportador tentou entregar mas não conseguiu — geralmente por ausência do destinatário, endereço incompleto ou falta de referência. entre em contato com nossa Central de Atendimento assim que identificar esse status.

envio

para onde a use babi realiza entregas?

para todo o Brasil.
quais são os métodos de envio disponíveis?

entregas realizadas por transportadoras parceiras e pelos Correios, além da modalidade expressa Babi Flash (sujeita a disponibilidade por CEP).
quando meu pedido será enviado?

assim que o pagamento é confirmado, seu pedido entra em produção artesanal — o despacho ocorre em até 4 dias úteis após a confirmação.
como funciona o frete grátis?

o benefício é aplicado automaticamente no carrinho ao atingir o valor mínimo da sua região.
existe entrega expressa (babi flash)?

sim, verifique a disponibilidade para o seu CEP diretamente no checkout.
como posso alterar meu endereço de entrega?

entre em contato com nossa Central de Atendimento o quanto antes — alguns transportadores permitem alteração durante o transporte, mas isso não é garantido se o pedido já estiver na rota de entrega.

devoluções e trocas

qual é a política de devolução da use babi?

você pode devolver por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja lacrado e sem uso.
posso devolver um produto já aberto?

mão, por se tratar de produto de higiene pessoal, produtos abertos ou usados não podem ser devolvidos por arrependimento — essa restrição existe por razões sanitárias.
recebi o produto com embalagem danificada, o que fazer?

se a embalagem estiver amassada, rasgada ou com lacre violado, recuse o recebimento e informe nossa Central de Atendimento imediatamente.
o que acontece se meu pedido for extraviado?

entre em contato imediatamente pelos nossos canais de atendimento para abertura de investigação.